E-commerce travado nas vendas? Veja como diagnosticar gargalos e criar um plano de ação

Quando as vendas do e-commerce começam a cair ou simplesmente travam, é comum bater aquela dúvida: onde estamos errando?

A real é que, na maioria das vezes, não é um único fator. É um conjunto de pequenos gargalos que, somados, vão freando o resultado.

E aí não adianta só trocar o criativo da campanha ou baixar o preço, o buraco pode estar mais embaixo.

Neste artigo, quero te mostrar um passo a passo prático pra você diagnosticar onde estão os gargalos do seu e-commerce e montar um plano de ação que realmente mova o ponteiro.

Por que as vendas travam?

A gente costuma ouvir que pra vender no digital basta rodar tráfego e ter preço competitivo. Mas não é bem assim. O que sustenta um e-commerce saudável é um sistema bem encaixado, onde tráfego, site, oferta, atendimento e pós-venda funcionam juntos. Quando uma parte falha, o todo sofre.

O resultado?

🔻 Vendas caem

💸 Custo por aquisição sobe

😩 Lojista fica frustrado, achando que o problema é só no anúncio (e nem sempre é).

Como identificar os gargalos?

Aqui na Norter, a gente sempre parte de um diagnóstico bem estruturado. Sem achismo. Você pode (e deve) revisar pelo menos esses quatro pilares:

1. Tráfego certo, pro público certo

De onde estão vindo seus acessos?
É gente com intenção de compra ou só curiosos?
As métricas estão te mostrando isso (CTR, rejeição, tempo no site)?

👉 Dica Norter: Google Analytics 4 e Microsoft Clarity são ótimos termômetros pra entender se o problema está na porta de entrada.

2. Conversão do site

Seu site carrega rápido no celular?
A navegação é fluida ou parece um labirinto?
A compra tem etapas desnecessárias?
Tem prova social? Tem clareza de frete? Checkout fácil?

👉 Dica Norter: entra no seu site como cliente e tenta comprar. Sem filtro. Onde você travaria?

3. Oferta e comunicação

Os produtos em destaque são realmente os que seu público quer?
A campanha tá vendendo preço ou valor?
Tem gatilhos como escassez, exclusividade, kits?

👉 Dica Norter: revise seus criativos e suas páginas de produto. Uma copy bem escrita muda o jogo.

4. Pós-venda e recompra

Seu cliente volta?
Tem uma régua de relacionamento?
O atendimento é humanizado ou parece um robô frio?

👉 Dica Norter: pós-venda ruim mata o boca a boca e reduz o potencial de escala.

Beleza, entendi. E agora, o que eu faço?

Com o diagnóstico em mãos, vem a parte mais importante: executar com método. Aqui vai um plano de ação que aplicamos com frequência na Norter e que pode funcionar muito bem pra destravar seu e-commerce:

1. Ajuste a base: site e experiência do usuário

Acelere o site (imagens otimizadas, scripts leves, plugins em dia)
Simplifique o checkout (menos etapas, frete visível antes)
Melhore design e navegação mobile

🎯 Meta: reduzir rejeição e aumentar conversão.

2. Atraia o público certo

Revise os públicos das campanhas.
Crie novos conteúdos para os anúncios de forma RECORRENTE.

🎯 Meta: aumentar qualidade do tráfego e reduzir CPA.

3. Crie ofertas com apelo real

Campanhas com escassez, kits, frete grátis, etc.
Jornada sem atrito: elimine os pontos de abandono

🎯 Meta: aumentar conversão e ticket médio.

4. Estruture o pós-venda e a recompra

Monte uma régua com agradecimento, pedido de feedback e novas ofertas
Use WhatsApp, e-mail e grupos VIP com conteúdo e valor

🎯 Meta: aumentar recompra e LTV.

5. Crie o hábito da melhoria contínua

Tenha um painel com as métricas principais: CPS, Ticket Médio, Taxa de conversão do Site.
Faça revisões quinzenais/mensais pra entender o que funcionou, o que travou e o que testar de novo

🎯 Meta: criar previsibilidade e escalar com mais segurança.

Pra fechar

Se as vendas do seu e-commerce estão travadas, esse não é o fim do jogo. É só o sinal de que chegou a hora de olhar pra dentro, corrigir o que precisa e agir com mais estratégia.

Na Norter, a gente vive isso todo dia, e posso te garantir: com método, clareza e execução, dá pra virar o jogo.

Bora acelerar?