Tendências do Mercado Digital 2025: Insights do Fórum E-commerce Brasil

As principais tendências que vão moldar o mercado digital nos próximos anos — insights direto do Fórum E-commerce Brasil 2025.

O futuro do mercado digital está sendo escrito agora — e nós, da Norter, estivemos lá para ver de perto. Durante três dias intensos, o Fórum E-commerce Brasil reuniu as maiores mentes do varejo e da indústria para discutir inovação, tecnologia e os movimentos que vão impactar as vendas online nos próximos anos.

Voltamos de São Paulo com um arsenal de ideias e aprendizados que queremos compartilhar com você. E não se trata apenas de novidades tecnológicas, mas de transformações profundas na forma como marcas e consumidores se conectam no digital.

1. Hiperpersonalização impulsionada pela inteligência artificial

Edgar Carmo e William Spinola apresentaram o case da Aramis, mostrando como a marca está usando IA para entender o comportamento de cada cliente em tempo real e criar experiências únicas de compra.

O recado é claro: tratar todos os clientes da mesma forma é coisa do passado. A combinação entre dados e IA já está elevando a personalização a um novo patamar — e as marcas que começarem agora terão vantagem competitiva.

O que isso significa para você: invista na coleta e análise de dados para oferecer experiências que pareçam feitas sob medida. Estude mais sobre CRM e como aplicar no seu negócio.

2. Do B2B ao B2C — a indústria criando novos canais de venda

Alfredo Cicarelli e Washington Freitas compartilharam os desafios e aprendizados da Intelbras ao entrar no e-commerce B2C sem enfraquecer seu público B2B. O segredo foi alinhar a estratégia digital aos princípios da marca, criando um novo canal de receita sem perder a essência, deixando lado a lado o b2b e o b2c e não criando concorrência entre eles, mas sim, deixando o cliente comprar onde for mais conveniente.

O que isso significa para você: mesmo que seu negócio seja voltado para o B2B, explorar uma conexão direta com o consumidor final pode abrir novas oportunidades de crescimento.

3. A nova era da influência guiada por IA

Esse conteúdo foi para destravar. Daiane Codato, Industry Manager da Meta, destacou que a jornada de compra digital está se estruturando em três pilares: descobrir, conectar e comprar. E, com IA, as plataformas entendem cada vez melhor o comportamento do consumidor, entregando anúncios e conteúdos mais relevantes.

O que isso significa para você: ajuste sua estratégia para essa nova jornada, testando criativos mais autênticos (como os humanizados) e aproveitando as soluções de automação da Meta.

4. O risco de depender só da mídia paga

O conteúdo que nós estávamos curiosos para assistir. Um painel com Tania Bulhões, ZeeDog e LIVE! levantou uma questão provocadora: se o orçamento de mídia acabasse hoje, como sua marca venderia amanhã? O caminho apontado foi o fortalecimento do CRM, com dados bem estruturados e estratégias consistentes de e-mail, SMS e, principalmente, WhatsApp (ferramenta mais utilizada pelos brasileiros e ainda pouco explorada pelas marcas/empresas em questão de vendas).

O que isso significa para você: use a mídia paga para adquirir clientes, mas crie um relacionamento que gere vendas recorrentes sem precisar anunciar o tempo todo.

5. Novos canais em ascensão

Zia Wigder, CCO da Emarketer, apresentou dados que confirmam mudanças importantes no comportamento do consumidor brasileiro. Dentre eles, o que mais nos chamaram a atenção foram:

• O TikTok Shops está ganhando força no Brasil.
• O Brasil é o segundo país do mundo onde as pessoas passam mais tempo nas redes sociais.

O que isso significa para você: estar atento a novos canais e formatos pode garantir que sua marca conquiste atenção antes da concorrência. Seu público está no Tiktok, você precisa estar lá presente. O brasileiro passa muito tempo nas redes sociais, a hora de você investir mais é agora!

6. O novo “comprar” na era da IA

Gleidys Salvanha, Diretora de Negócios para o Varejo no Google, falou sobre como a empresa está tornando a jornada de compra mais acessível, relevante e intuitiva com ajuda da IA. O vendedor digital do futuro será um curador de necessidades, e não apenas um ofertante de produtos.

O que isso significa para você: vá além do catálogo online. Ofereça contexto e soluções que atendam de forma precisa às necessidades do cliente. Por exemplo: a pessoa não quer apenas comprar um colchão novo. Ela quer comprar uma solução que não faça ela acordar com dor nas costas.

7. Segredos dos anúncios que mais vendem

No workshop conduzido por Ana Lui, Strategic Partner Manager da Meta, ficou evidente que campanhas Advantage+ estão performando melhor quando combinadas com criativos que realmente conversam com o público-alvo. Inteligência de campanha + comunicação assertiva = mais vendas.

O que isso significa para você: automatização sozinha não basta. É preciso investir na criação de criativos estratégicos e relevantes. Invista na criação de bons anúncios, principalmente em vídeos que mostram os seus produtos, provadores, detalhes do produto/serviço e que tragam humanização sem forçar a barra.

8. Liderança que inspira e transforma

Presenciamos um encontro muito legal e provocativo. Professor Clóvis de Barros e Monja Coen trouxeram reflexões profundas sobre “O peso da decisão: como liderar sem se perder”. O encontro mostrou que, para liderar de forma sustentável, precisamos investir tanto na evolução profissional quanto no crescimento pessoal. Liderar não é apenas conduzir operações, mas também inspirar pessoas e criar ambientes onde elas possam prosperar.

O que isso significa para você: seja no comando de um time ou na gestão do próprio negócio, a qualidade das suas decisões está diretamente ligada ao seu desenvolvimento como líder e como ser humano.

E pra fechar — tendências só valem se forem aplicadas

Estar no Fórum E-commerce Brasil é ter um vislumbre do futuro. Mas o verdadeiro impacto acontece quando transformamos essas ideias em ações práticas. Aqui na Norter, esse é o nosso trabalho: levar as melhores tendências para dentro das estratégias dos nossos clientes, acelerando resultados de forma consistente.

Se você quer entender como aplicar esses insights no seu negócio, fale com o nosso time e vamos desenhar juntos a próxima fase de crescimento.

Bora acelerar?